Ramada Hotel and Suites Seoul Namdaemun

我们在南大门华美达酒店的入住体验简直糟糕透顶。房间陈旧不堪，状况极为恶劣。

最让我们震惊的是，这家酒店几乎对所有服务都收取额外费用。就连额外的枕头，每只每天也要22,000韩元，这实在高得离谱。想多在房间里待一个小时？每小时要支付33,000韩元。这种收费方式完全不可接受。

客房清洁也只是每三天一次，对于这类酒店来说显然远远不够。床垫非常薄，甚至能直接感觉到里面的弹簧，舒适度极低。

浴室里有明显的霉菌，这无疑是个严重的卫生问题。至于走廊，氛围阴沉压抑，看起来更像是拘留室而非酒店通道。

我们绝对不推荐这家酒店，无论如何都请避开它。

这家酒店居然试图向我们收取丢失门卡的费用。我们其实早在凌晨5点就办理了退房手续，但前台的员工却没给我们办理相关手续。我们非常确定自己已经退房了——当时我的伴侣也在场，就连站在大门口的妹妹也亲眼看到我们带着所有行李在和那名员工交谈。我通过消息告诉他们，我不明白为什么只归还了一把钥匙，因为我原以为前台员工应该会立刻发现我们少了一张卡，当场就会询问另一张卡的下落。结果他们却回复说我们根本没退房，而且因为我们在规定时间前没有办理退房手续，他们的员工上楼检查时才在房间里找到了一把房卡。我则回应说我们肯定已经退房了，并告诉他们可以查看监控录像作为证据。他们却称监控录像只能保存两周（实际上这次对话发生在12月23日，而我们实际是在12月9日退房的）（补充说明：查看聊天记录后发现，booking.com上的记录显示这次对话实际发生在12月20日，也就是不到两周的时间）。对于一家大型连锁酒店来说，监控录像仅保存两周实在有些反常——据我所知，出于安全考虑，酒店通常会将监控录像保存30到90天。我自己曾在两家酒店工作过，也去过那些会将录像保存30天以上的场所。但他们非但没有承认可能是自己出了错，反而告诉我既然我们说已经退房，他们就相信我们的话并退还费用。很明显他们是知道自己犯了错，却不愿承认，反而用“既然你这么说，我们就信你的”这种借口来敷衍我，态度实在恶劣至极。

其实本来我并不打算留下评价的，尽管我们的入住体验并非完美——床硬得像石头，工作人员也显得冷漠无情，但这些还不至于成为留下差评的理由。但经历了这件事之后，我就不得不写下了评价。

我不能说不会推荐这家酒店，因为它的地理位置确实很好。不过，如果你能接受硬邦邦的床，以及工作人员在你进出酒店时都不主动搭理你，那么地理位置倒也算是个优势。但我建议所有入住的客人一定要拿到书面确认，证明他们已经为你办理了退房手续并且收回了所有的门卡。我不确定他们是否对其他客人也会这么做。

我因公出差时在这里住了7晚，没有任何不满。看到评论区里全是关于Ramada的负面评价，我感到很惊讶，所以决定分享一下我的实际体验。

- 接待员十分友善且乐于助人
- 酒店非常干净，客房清洁服务堪称一流，床品和枕头也极为舒适
- 提供免费饮用水
- 房间宽敞，面积超过一般水平
- 地暖和热水器性能优异
- 早餐种类丰富，还有韩国料理可选

总体而言，这是一次极佳的入住体验。我完全没有缺点可挑，强烈推荐给所有游客和当地人。酒店门口就有CU便利店，地理位置优越，到明洞只需不到10分钟。

我连续做了两次预订，因为先是因工作需要入住，之后又打算继续住下去。为了避免换房带来的不便，我请求安排在同一个房间。但他们表示无法满足这个要求，因为这两类预订的属性不同。于是我请求将德佛丝特的那次预订降级，好能达到我的需求。可他们却丝毫没有通融的意愿。除此之外，我还得在上午11点退房，下午3点才又能重新办理入住。他们甚至都不着急为我准备房间，让我能不用等待就完成换房。他们真的完全不灵活，看起来根本就不在乎客人的感受。

我们在这家Ramada酒店预定了8天的房费，可入住还不到24小时，就被隔壁房间传来的巨大施工噪音在早上9点前就吵醒了。噪音大到我们根本无法正常交谈，更别提放松或休息了。当我们向前台反映情况时，他们甚至没有道歉，只是随口说施工时间每天都是上午10点到下午5点，而当我们询问这种状况会持续多久时，他们却表示不知道。说实话，我真的不明白为什么他们要把客人安排在正在施工的房间旁边，这显然是极度缺乏责任心的表现。

那天我们有重要的约会，于是决定第二天早上10点换房。然而，噪音依旧在9点前就开始了。实在让人难以忍受。我们再次投诉后，他们虽然把我们调到了另一间房，但那间房和照片上的完全不一样，整体布局和设施标准都大幅下降，感觉和网上宣传的完全是两家酒店。不过起初我们本打算不计较，不再提出任何意见。

但真正让这次体验变得难以忍受的，是从一开始就存在的糟糕客户服务。无论我们是因难以忍受的施工噪音、信息不透明还是想要换房而去找前台，那名工作人员始终态度冷淡、漠不关心且毫无帮助。他们既没有真诚地道歉，也没有表现出最基本的礼貌。当我们就房间问题提出担忧时，前台人员更是用居高临下且满不在乎的语气回应，只是简单地说“不一样”，却没有任何进一步的解释。

这并非偶然的一次事件，从第一天起就存在着这种不热情、不专业的服务模式。而这恰恰就是让我们体验如此糟糕的根本原因。如果员工能展现出哪怕一点点理解或热情好客的态度，我们或许还能更加耐心和包容。但实际上，仅仅因为我们要享受自己付费应得的服务，就让我们觉得自己成了负担。服务质量差到这种地步，说实话，我们甚至不想再继续住剩下的6天了。

绝对不推荐。这里既没有责任感，也没有好客的态度，更谈不上安宁。