Fairmont Ambassador Seoul

我写这篇评论，是为了表达我对近期入住首尔费尔蒙大使酒店时的极度失望与不满。我所体验到的服务水平远远低于五星级酒店的标准，我绝对不会再选择这里住宿了。

不愉快的经历甚至从办理入住前就开始了。由于航班出现突发状况，在预订了不可退款的机票后不到一小时，我就立刻致电酒店询问是否可以取消订单。然而，工作人员不仅没有表现出丝毫的同理心，甚至连假装去核实一下的意愿都没有，直接且粗鲁地拒绝了我的请求，称根本无法取消。所幸我的航班最终还是按原计划起飞，所以我才继续入住，但这种缺乏基本客户关怀的服务态度实在令人震惊。

此外，因为我的航班是清晨抵达，所以我提前安排了上午9点的提前入住（我知道该酒店的规则是：早上9点之前办理入住需支付100%的额外费用，9点之后则只需支付50%）。我在大约早上7点就到了酒店，想先确认是否有空房。结果工作人员当面撒谎，声称酒店已经满房，而且房间也还没有打扫完毕。作为一名黄金会员，我只是恳请能提前两小时入住，根本不该遭到这样的对待。直到我坚决提出异议并质问他们之后，他们才突然“找到”一间房间并为我办理了入住手续。

最糟糕的部分还是在退房时。我和女儿不得不独自拖着六件行李去打车。当时现场只有一名礼宾员和三名前台员工，周围根本没有其他客人需要接待。然而，竟然没有一名工作人员主动提出帮忙，甚至连对我们艰难处境表示关心都沒有。

基本的待客之道和主动的服务意识才是豪华酒店应有的标准，而我在那次入住期间却完全没见到这些。首尔费尔蒙酒店亟需对员工进行重新培训。如果你们期望享受到真正的五星级服务，我强烈建议考虑其他酒店。

我们非常喜欢这次入住体验，下次一定会选择更长的住宿时间。大堂设计精美且充满温馨感，早餐自助餐更是美味极了。酒店位于首尔现代大厦旁，距离汝矣岛车站及公交站都很近，位置简直完美。住宿条件极为舒适，我丈夫因为感觉太像在家了一般，几乎没怎么离开房间。Le Labo品牌的洗护用品品质也很出色。这里十分干净，工作人员更是友善又乐于助人。绝对值得给予5颗星的满分评价！

我们在首尔费尔蒙大使酒店的入住体验实在非凡，堪称我们迄今为止经历过的最棒的酒店之旅之一。客房设计极为完美，将优雅与舒适融为一体，达到了最高水准；而酒店各处的服务也始终保持着热情、周到且精致的态度。早餐更是出色至极，堪称我们此次入住的最大亮点。此外，酒店里的健身房、游泳池等设施也相当优质，进一步提升了整体的住宿体验。总而言之，这真是一次毫无缺点的完美旅程。

我们特别要提到经理Jay——他出色的服务意识、真诚的共情能力以及细致入微的关怀，给我们留下了难以忘怀的印象。他的敬业精神充分体现了卓越的服务理念，也是将客人转化为忠实粉丝的绝佳范例。

感谢让我们在首尔拥有如此难忘的时光，我们非常期待能再次光临。

首尔费尔蒙酒店在方方面面都超出了我们的预期。

在我们入住的整个期间，工作人员始终展现出真诚的热忱与周到的服务，让一切体验都显得无比轻松。客房的设计极为豪华——布局精美、空间宽敞，还配备了高端的设施细节，简直就是一处完美的休憩之地。再加上我入住酒店以来最舒适的睡眠体验——既柔软又安静——实在让人舍不得离开。早餐更是堪称一流，种类丰富多样。地理位置也十分优越，步行几分钟就能到达汝矣岛公园，那里有着首尔最美丽的樱花景观。

我绝对会再次选择这里入住。特别要表扬夜间礼宾员Kado，他不仅帮助极大，更是竭尽所能为我们提供超出预期的服务。

2026年1月

2025年12月中旬，我和伴侣曾在费尔蒙酒店的高层豪华特大号床房入住五晚。

总体而言，我们的体验极为出色。

客房的装潢十分精美，处处彰显高品质水准。其室内设计、施工工艺，以及设计师设计的家具和面料选择都堪称一流。尤其是床上用品，舒适度极高。相邻房间之间的隔音效果也非常好。

虽然化妆台区域以及我们房间所见的景观并非该房的最大亮点，但在整体表现优异的前提下，这些都属于小瑕疵。就我们而言，这个房价带来的价值相当合理。

此外，酒店的服务也无可挑剔——从客房服务到其他各类客户互动，工作人员始终表现出极高的专注度和专业素养。酒店毗邻现代购物中心，通过内部通道即可直达，交通极为便利。

我们非常乐意再次入住这家酒店，并强烈推荐它。

我们非常喜欢在这里的入住体验。能提前办理入住真是太贴心了。作为白金会员，我们的房间得到了升级，虽然仍是同一类型的房间，但楼层更高了。早餐种类挺丰富的，要是能有更多素食类热菜就好了。雅高会员享用的免费迎宾饮品只能在大堂酒廊的固定菜单中选择，而我们喝到的热巧克力则是机器制作的，甜度过高，不过还算可以接受。除此之外，服务水平相当专业。我们很享受桑拿室和恒温泳池，那里的工作人员也非常友善。清洁员的表现也很出色。门卫托马斯更是暖人心脾，让我们的入住体验更加完美——他总是面带微笑迎接我们，帮忙把行李送到出租车旁，还给我们酒店卡片以防迷路。他真是个难得的好人，也是一位真正的绅士！我一定要特别提到他，因为他让我们的入住体验更加舒适且难忘。
而且，这里距离现代百货商场简直近得惊人。